Instructions de retour d'un produit

Le vêtement semble prendre l'eau.

Si vous sentez de l'humidité en dessous de votre vêtement GORE-TEX®, il est possible qu'il prenne l'eau. Cela se produit lorsque le traitement déperlant longue durée DWR de votre vêtement a besoin d'être ravivé. Il est normal que ce traitement perde de son efficacité avec le temps lorsque le tissu extérieur est exposé à l'usure.

Sans son traitement protecteur DWR, la couche de tissu extérieure de votre vêtement peut se retrouver détrempée, en particulier au niveau des épaules et du haut du dos. La membrane interne GORE-TEX® ne prend pas l'eau, mais le tissu extérieur s'alourdit et vous procure une sensation d'humidité et de froid. Consultez la section Raviver la déperlance pour obtenir des instructions sur le rétablissement du traitement DWR du tissu extérieur de votre vêtement.

Le tissu extérieur n'est pas déperlant.

Nettoyez et séchez votre vêtement, puis pulvérisez un peu d'eau sur le tissu extérieur. Si des gouttes d'eau ne se forment toujours pas à la surface du vêtement, il est nécessaire de raviver le traitement déperlant longue durée DWR. Consultez la section Raviver la déperlance pour obtenir des instructions.

Le vêtement présente des défauts ou des signes visibles d'abrasion.

Si vous avez déchiré ou percé votre vêtement (ça arrive !) ou que vous soupçonnez un autre défaut dû à l'usure, contactez un centre de réparation agréé pour obtenir de l'aide. Si le problème survient en cours d'utilisation, vous pouvez procéder à une réparation d'urgence à l'aide de nos kits de réparation prêts à l'emploi.

Le vêtement présente des fermetures Eclair cassées, des pressions manquantes ou d'autres problèmes similaires.

Si votre vêtement est relativement neuf et que vous avez un problème de fermeture Eclair, de pression manquante ou un autre problème similaire, contactez le magasin où vous l'avez acheté. Les magasins qui vendent nos produits sont aussi soucieux que nous de votre satisfaction. Ils vous diront ce qu'il faut faire pour que votre vêtement soit réparé.

J'ai toujours un problème avec mon vêtement.

Si votre problème ne figure pas parmi ceux étudiés ci-dessus, ou si vous pensez toujours que votre vêtement prend l'eau, contactez votre distributeur le plus proche ou le magasin où vous l'avez acheté.

Les chaussures semblent prendre l'eau.

Vous vous sentez humide ? Vérifiez d'abord que vous faites tout ce qu'il faut pour rester au sec et à l'aise :

Portez-vous les chaussettes adaptées ?

Vous pensez qu'il faut choisir des chaussettes en laine et en coton, mais c'est pourtant ce qui peut vous donner cette sensation d'humidité et d'inconfort. Ces fibres ultra absorbantes retiennent votre transpiration jusqu'à-ce que vos chaussettes soient complètement trempées. La transpiration n'a pas la moindre chance de s'évacuer. Contentez-vous de chaussettes synthétiques ou en laine mélangée technique, qui sont conçues pour débarrasser le pied de son humidité.

Vos chaussures ont-elles le niveau d'isolation nécessaire ?

Des bottes trop isolées peuvent vous donner une sensation d'humidité, comme si vos chaussures prenaient l'eau, même si ce n'est pas le cas. Rapprochez-vous d'un spécialiste pour connaître le niveau d'isolation recommandé en fonction des températures dans lesquelles vous évoluerez et votre niveau d'activité. C'est valable pour vos chaussettes également : assurez-vous qu'elles ne sont pas trop chaudes.

L'eau peut-elle s'infiltrer par le haut de la botte ou de la chaussure ?

Des éclaboussures sur vos chaussettes ou un bas de pantalon mouillé peuvent entraîner une infiltration d'eau dans vos chaussures, sans que vous ne vous en rendiez compte. Tout à coup vous vous sentez humide et mal à l'aise. Si vous devez sortir sous la pluie ou traverser des cours d'eau, une paire de guêtres peut vous aider à éviter les infiltrations d'eau. Vous pouvez avoir l'impression d'avoir les pieds mouillés quand vous marchez dans des flaques d'eau, alors qu'ils sont simplement plus froids à cause de l'eau qui recouvre le dessus de la chaussure.

Prenez-vous bien soin de vos chaussures ?

Avec un peu d'entretien, la membrane GORE-TEX® à l'intérieur de vos chaussures est protégée plus longtemps. Secouez-les pour les débarrasser des saletés ou du gravier qu'elles contiennent avant qu'ils n'abîment la doublure. Méfiez-vous des fils barbelés, des hameçons, des clous et de tout autre objet pouvant percer vos chaussures. Et pour les hommes en particulier : coupez régulièrement vos ongles de pied avant qu'ils ne transpercent la doublure interne !

J'ai essayé toutes les solutions proposées ci-dessus et j'ai toujours un problème avec mes chaussures.

Si votre problème ne figure pas parmi ceux étudiés ci-dessus, ou si vous pensez toujours que vos chaussures prennent l'eau, contactez votre distributeur le plus proche.